정보이용료 매입새 휴대폰으로도
남은 한도로 상담해요

새 휴대폰으로 바꿨는데 정보이용료 한도는 왜 그대로인가요?

한도는 기기가 아니라 통신사가 회선에 매겨 둔 숫자이기 때문이에요.

정보이용료 한도는 휴대폰 안에 저장되는 값이 아니에요. 통신사가 회선을 얼마나 오래 쓰셨는지, 요금을 제때 내셨는지를 보고 회선마다 매겨 두는 숫자예요. 그래서 같은 번호와 같은 통신사를 계속 쓰시면서 기기만 새것으로 바꾸셨다면 숫자는 대개 그대로 이어져요.

새 기기로 옮긴 뒤에도 정보이용료 매입은 같은 순서로 이어져요. 남은 숫자를 알려 주시고, 회선 상태를 함께 확인하고, 받으실 금액을 결제 전에 들으신 뒤 정하시면 돼요. 기종이나 기기를 산 곳은 상담에 쓰이지 않아 여쭤보지 않아요.

새 기기를 장만하신 날 바로 정보이용료 매입을 하셔도 괜찮아요. 다만 새 기기에서 통신사 앱 로그인과 결제 차단 확인을 먼저 해 두시면 결제 단계가 한결 수월해요. 확인이 어렵다면 상담 중에 함께 짚어요.

새 휴대폰에서 정보이용료 결제 전에 무엇을 확인하나요?

통신사 앱 로그인, 남은 숫자, 결제 차단, 인증 문자 수신을 확인해요.

1. 통신사 앱 다시 로그인새 기기에서 가입한 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one 등)에 명의자가 직접 로그인해 주세요.
2. 남은 숫자 보기앱에서 남은 정보이용료 한도를 볼 수 있는지 확인해 보세요. 찾기 쉽지 않으면 상담에서 함께 찾아요.
3. 결제 차단 보기새 기기로 옮기며 휴대폰 결제가 막혀 있지 않은지 살펴보세요.
4. 문자 수신 보기결제 인증 문자를 새 기기에서 잘 받을 수 있는지 확인해 주세요.

이 가운데 일부를 확인하지 못하셨어도 연락하셔도 돼요. 확인하지 못한 부분은 상담하면서 같이 살펴요. 미리 확인해 두시면 결제 단계에서 멈추는 일이 줄어요.

새 기기로 옮긴 뒤 처음 하는 결제라면 결제 화면의 금액이 상담에서 정한 금액과 같은지 꼭 보시고 버튼을 눌러 주세요. 버튼은 한 번만 누르시면 돼요.

확인한 내용은 말로 전해 주시면 충분하고, 화면을 찍어 보내실 필요는 없어요.

중고 휴대폰이나 가족에게 물려받은 휴대폰도 정보이용료 매입이 되나요?

기기는 상관없고, 넣어 쓰시는 회선이 본인 명의인지가 중요해요.

표처럼 기기를 어디서 구했는지는 상담 여부를 바꾸지 않아요. 바뀌는 것은 회선 명의예요. 만 19세 이상 본인 명의 회선이라면 어떤 기기에 넣어 쓰시든 그 회선의 남은 한도로 상담해요.

기기를 어디서 구했든 상관없이 결제 차단과 문자 수신만 먼저 살펴 두시면 결제 단계가 한결 편해져요.

물려받은 기기라면 예전 사용자의 앱 계정이 남아 있지 않은지도 살펴보세요. 본인 계정으로 다시 들어가 숫자를 보시면 돼요.

새 휴대폰으로 정보이용료 결제를 처음 할 때 알아 둘 것은 무엇인가요?

결제 수단은 휴대폰 결제, 번호는 새 기기에 넣은 번호, 버튼은 한 번만 누르시면 돼요.

1. 결제 수단 가운데 휴대폰 결제를 골라요
2. 새 기기에 넣어 쓰는 본인 명의 번호를 넣어요
3. 인증 문자로 받은 번호를 상담 창구로 알려 주세요
4. 결제 버튼은 한 번만 누르고 결과를 기다려요

새 기기라고 결제 방법이 달라지지는 않아요. 다만 화면 크기나 글자 배치가 예전 기기와 달라 보여 결제 수단을 찾기 어려울 수 있어요. 그럴 때는 보이는 화면을 말로 설명해 주시면 무엇을 누르면 되는지 함께 짚어 드려요.

결제를 마치면 완료 문자가 새 기기로 와요. 문자가 잘 왔다면 정산 안내를 기다리시면 되고, 결제를 확인한 뒤 3분이면 정산이 마무리돼요.

새 휴대폰으로 정보이용료 결제가 막히면 무엇을 하나요?

같은 결제를 다시 누르지 말고, 화면의 문구를 상담 창구에 알려 주세요.

새 기기에서 결제가 막혔다고 한도가 사라진 것은 아니에요. 결제 차단이 켜져 있거나, 미납 정책이나 결제대행사 제한 같은 다른 사유가 있을 수 있어요. 결제 화면에 나온 문구를 그대로 알려 주시면 어느 쪽인지 가리기 쉬워요.

버튼을 여러 번 누르면 같은 이유로 계속 막히거나 같은 금액이 두 번 결제될 수 있어요. 막힌 곳을 확인한 뒤 다시 진행하는 순서를 알려 드려요. 기기 변경 이야기 전체는 기기 바꾼 뒤 정보이용료 한도에서 함께 보실 수 있어요.

막힌 결제는 원인을 찾은 뒤 같은 새 기기로 다시 이어 가면 돼요.