정보이용료 매입알려 주신 내용은
상담에만 쓰고 지켜요

정보이용료 매입 상담에서 알려 드린 내용은 어디에 쓰이나요?

진행할 금액을 정하고 정책을 살피는 데만 써요.

표에 적은 것 말고는 여쭤보지 않아요. 상담에 필요한 것만 차례로 여쭤보고, 들은 내용은 이번 상담에만 써요. 확인할 것이 새로 생기면 왜 필요한지 먼저 말씀드린 뒤 여쭤요.

알려 주신 내용 가운데 상담에 쓰이지 않는 것이 있다면 그 자리에서 말씀드려요. 필요 없는 정보는 보내지 않으셔도 괜찮아요.

다루는 방식이 궁금하실 수 있어서 보내시기 전에 무엇을 왜 쓰는지 차례로 설명드려요. 설명을 들으시고 보낼지 정하셔도 괜찮아요.

신분증 사진은 어떻게 찍고 보내나요?

주민등록번호 뒷자리는 가리고, 빛이 반사되지 않게 찍어 상담 중인 창구로 보내 주세요.

1. 진행 정하기받으실 금액을 보시고 진행을 정하신 다음에만 신분증 확인으로 넘어가요.
2. 뒷자리 가리기주민등록번호 뒷자리는 가리고 찍으셔도 괜찮아요.
3. 밝게 찍기빛이 반사되지 않게, 글자가 잘 보이도록 평평한 곳에 놓고 찍어 주세요.
4. 상담 창구로 보내기지금 상담하고 있는 창구로 보내 주세요.

사진이 흐리거나 빛이 반사돼 글자가 안 보이면 다시 부탁드릴 수 있어요. 신분증 확인은 본인 명의 휴대폰인지 보고 명의 도용을 막기 위한 절차예요. 확인한 신분증 정보를 어떻게 다루는지는 상담에서 먼저 설명드려요.

신분증을 보내기 전에 어떤 신분증으로 확인할 수 있는지 궁금하시면 먼저 물어봐 주세요. 가지고 계신 신분증으로 확인할 수 있는지 함께 살펴요.

신분증을 보낸 뒤 사진이 잘 보이는지 다시 여쭐 수 있어요. 그럴 때는 같은 창구로 다시 보내 주시면 돼요.

정보이용료 매입 상담에서 묻지 않는 것은 무엇인가요?

직장과 소득, 신용 점수, 카드 번호는 여쭤보지 않아요.

정보이용료 한도는 통신사가 회선 이력을 보고 매기는 숫자라서, 직장이나 소득은 상담에 쓰이지 않아요. 신용 조회도 하지 않고 회선 상태만 봐요. 휴대폰 결제라 카드가 필요 없으니 카드 번호도 여쭤보지 않아요.

기기를 바꾼 이유나 기종, 산 곳처럼 진행과 관계없는 것도 여쭤보지 않아요. 바꾼 사실과 시기만 알려 주시면 충분해요. 꼭 필요한 것이 생기면 이유를 먼저 설명드리고 여쭤봐요.

여쭤보지 않는 것을 미리 알아 두시면 상담 중에 낯선 요청이 왔을 때 가려내기 쉬워요. 상담에 필요 없는 정보를 요구한다면 상담하던 창구가 맞는지 먼저 확인해 주세요.

혹시 상담 중에 여쭙는 것이 왜 필요한지 궁금하시면 그 자리에서 물어보세요. 이유를 먼저 설명드린 뒤에 이어 가요.

24시 바로라며 정보를 묻는 낯선 연락은 어떻게 하나요?

상담하던 창구가 맞는지 먼저 확인하고, 카드 번호를 묻는 연락은 의심해 보세요.

상담한 적이 없는 번호로 24시 바로라며 인증번호나 신분증 사진을 먼저 요청하는 연락이 오면, 응하기 전에 상담하던 창구가 맞는지 확인해 주세요. 카드 번호를 묻는 연락은 정보이용료 매입 절차와 맞지 않아요. 하지 않은 결제 문자가 왔다면 링크는 누르지 말고 통신사 앱의 결제 내역을 먼저 보세요.

피해가 걱정되면 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 상담을 요청하실 수 있고, 휴대폰 결제 차단은 가입한 통신사 고객센터나 통신사 앱에 요청하시면 돼요. 다른 문답은 정보이용료 매입 묻고 답하기에서 이어 보세요.

상담하던 번호가 기억나지 않으시면 처음 문의하신 창구로 다시 연락해 확인해 보세요. 그 창구에서 이어서 안내해 드려요.

의심스러운 연락을 받으셨다면 그 내용을 상담 창구에 알려 주셔도 돼요. 어떤 점이 정보이용료 매입 절차와 다른지 함께 짚어 드려요.

24시 바로가 상담 내용을 다룰 때 지키는 원칙은 무엇인가요?

필요한 것만 여쭙고, 상담 진행에만 쓰고, 다루는 방식은 먼저 설명해요.

• 상담에 필요한 것만 차례로 여쭤봐요
• 알려 주신 내용은 상담 진행에만 써요
• 신분증 사진은 명의 확인에 쓰고 지켜 드려요
• 다루는 방식은 보내시기 전에 먼저 설명드려요

이 원칙은 처음 이용하시는 분에게도, 다시 오신 분에게도 똑같이 적용돼요. 확인할 것이 새로 생기면 왜 필요한지 먼저 말씀드리고, 고객님이 이해하신 뒤에 여쭤요. 궁금한 점이 있으면 보내시기 전에 언제든 물어봐 주세요.

다시 이용하실 때도 같은 원칙으로 다뤄요.